Оплата и возвраты
Что покупает пользователь
СпросЛаб предоставляет информационно-аналитические услуги. Предоплата отражается в личном кабинете в рублях и списывается в пределах выбранного лимита за выполненные платные операции. Внутренний баланс не является электронным кошельком и не предназначен для переводов между пользователями.
Как получить услугу
После оплаты пользователь запускает исследование в кабинете, а результаты и статус доступны в разделе «Мои исследования». При технической ошибке информация о невыполненном этапе сохраняется; спорное списание проверяется.
Условия возврата
Пользователь вправе отказаться от дальнейших услуг и потребовать возврата неиспользованной предоплаты. При определении возврата учитываются оказанные услуги и, в установленных законом случаях, подтверждённые расходы. Обращения направляются на email из раздела Контакты с указанием номера платежа. Окончательные сроки определяются применимым законодательством; перечисление зависит от банка.
Платёжный провайдер
Онлайн-платежи через Robokassa будут доступны после проверки и активации магазина. До этого момента платежи отключены. Сервисный сбор за пополнение до отдельного согласования не применяется.